Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor
11/03/2016
Fatih Tercan (1140 Haber)
105 Yorum
Paylaş

Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor

Birçok takipçimiz gibi benimde sıkıntı çektiğim bir konuya değinmek istedik, konumuz Lumia değişim süreci olacak.

Microsoft’un Nokia firmasını satın almasının ardından teknik servis süreçlerinde de değişimler oldu. Bunu kendim yaşadığım olaylar ile açıklamak istiyorum.

Lumia 1320 telefonlarında standart olarak görülen ekran sararması nedeniyle 2015 yılı ortalarında cihazımı teknik servise verdim.

Bu işlemde herşey yolunda ilerledi ve 2 hafta içerisinde telefonumun tamiri yapıldı.

Hata tekrar etti ve 1 Şubatta tekrar servis yolu tuttum. Şimdi yeni servis süreci ile ilgili tecrübelerimi aktarmak istiyorum.

  • Öncelikle Teleservice artık cihazınıza ait fatura olmadan işlem yapmıyor.
  • Faturanızı tarayıp cihazınızı teslim alıyorlar
  • 20 İş günü içerisinde cihazınız büyük ihtimal tamir edilmeyecek.
  • Bundan sonra Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Karşınıza sesli yanıt sistemi çıkacak 4 e basarak ilerleyin. EMEI numaranızı girmek için 1 e basın.
  • Ardından operatöre bağlanacaksınız derdinizi anlatın. Sonra sizi yetkliye aktaracaklar.
  • 20 İş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını söyleyecekler.
  • 30 iş günü dolmadan Teleservice değişim yapıyor. Ama bunu büyük ihtimalle gören olmamıştır.
  • 30 iş günü dolduktan sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Sizden telefonunuzun faturasını Lumia Türkiye Facebook sayfasından mesaj olarak atmanız istenecek.
  • Bu işlemi yaptıktan sonra 1-2 saat sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Size fatura bedelinize göre bir cihaz önerecekler. Bu genelde Lumia 640 ve Lumia 640XL oluyor
  • Önerilen cihazı kabul etmeniz durumunda adres bilgileri ve telefon bilgileriniz alınıyor.
  • Bundan sonra muhattabımız Boran Danışmanlık. Telefon Numarası 0 216 527 39 00
  • Boran Danışmanlık mail adresinize bir mail gönderiyor
  • Bu mail ile gelen evraklarda istenenleri hazırlayıp karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Ben şu anda sürecin bekleme kısmındayım. Yazının devamını süreç tamamlanınca güncelleyeceğim.

Güncelleme: Telefonun kutusunu,şarj cihazını ve gelen evrakları imzaladıktan 1 hafta sonra kapalı kutu olarak Lumia 640XL kargoyla adresime geldi.

Fatih Tercan

Fatih Tercan

Teknolijiye aşık bir inşaat mühendisi. 2011 Yılında HTC Trophy - WP7,5 ile başladığı yolculuğuna HTC 8X ve Lumia 1320 ile devam etti. Şu anda Lumia 640XL/ Xiaomi Mi5s kullanıyor.Ayrıca @wpturkinfo isimli twitter hesabından sorumludur.

Yorumlar

  1. ahmet.ozduran
    ahmet.ozduran Mart 11, 18:01
    Ben bu konu ile ilgili başımdan geçeni anlatayım. L925 telefonumu video çekme esnasında ses almamasından oturu teleservise gönderdim 20 iş gününü fazlası ile geçti ardından lumia destek hattını aradım yoğun bağlantı sonucu telefon değişimi isteğimi 20 iş günü geçtiği için kabul ettiler. Ardından boran iletişime yönlendirdiler l830 ile değişim yaptılar be telefon elime ulaştı. Bu olaylar geçen yaz oldu ve yaklaşık iki ayda işlem sonuçlandı. Fatura bu esnada en büyük koz
  2. Sercan Sarı
    Sercan Sarı Mart 11, 18:06
    Üstüne bişeyler versek 950 verirler mi acaba bende 925 var :D
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 11, 18:10
      Öyle işlemiyor değişim süreci :D Şu anda zaten 640 ve 640XL öneriyorlar. Ellerinde başka cihaz yok.
    • deniz639
      deniz639 Mart 11, 20:18
      benim 500 tl faturalı 1320 ye bir şey vermezler sanırım :D
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mart 11, 19:43
      :)
    • Berkan Soytan
      Berkan Soytan Mart 11, 20:43
      Fatih bey fiyat farkını versek, yine lumia 950xl alamaz mıyız ?
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 11, 20:56
      Bildiğim fiyat farkı kabul etmiyorlar
  3. Mert SANRI
    Mert SANRI Mart 11, 18:58
    Lumia 1020 için nokia care servise götürdüm. 50gün kadar sonra cihaz onarılamıyor yeni cihaz seçeceksiniz dediler..1hf içinde sizi arayacaklar dediler.kimse aramadı.tekrar servisi aradım.cihazınız yapıldı dediler.gittim teslim aldım.gerçekten de onarılmıştı..süreci bu yüzden anlayamadım..ne yaptıkları belli değildi..ama 1020nin kamerası yeter..640 vb istemezdim zaten
  4. deniz639
    deniz639 Mart 11, 19:50
    bende ekran sararmasından 1320 yi 2. kez gönderdim ent teknik servise onlarda üst seviyeye( teleservise) göndermişler ent giriş tarihi 29-02-2016 teleservis 3-3-2016 sizce hangi tarihi baz alacağız ? %100 sizin dediğiniz gibi değişime gidecek gibi duruyor sisteme " yedek parça bekleniyor yazmışlar ama"
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 11, 20:58
      29 baz alınır diye düşünüyorum 20 iş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını ifade ettiler
    • deniz639
      deniz639 Mart 11, 21:45
      bakalım nasıl sonuçlanacak :) teşekkürler bu arada
  5. inceler53
    inceler53 Mart 11, 21:07
    Boyle servis sureci mi olur? Arada geçen zamanda telefon ihtiyacımız nasıl karşılanacak? Bence sureci kısaltmalılar. Ayrıca bu teleservis her ilde var mı?
  6. Ümit Pircan
    Ümit Pircan Mart 11, 22:54
    1520 ye ne verirler?
    • beyazzemlak
      beyazzemlak Mart 16, 20:00
      Benim telefonda 1520 idi. 830 geldi.dediler fatura fiyatı 1499 tl 830 1095 tl daha dun arkadaşım hepsi burada com dan 1350 ye 930 aldı. Kütük gibi telefon donanım güzel ama alüminyum kasa polikarbon gibi çizilmeye dayanıklı bir telefon bile değil onuda geçtim onuda göndermiyorlar. Bence microsoftun bunların yaptığından ile haberi yok ellerinde birikmiş satılmayan telefonları piyasada tutuşmayan dağıtımı yapamadıkları telefonları herkese 830 gönderdi Microsoft diye kandırıyorlar. 950 950xl piyasa da satışta hayaletlermi pşyasaya tedarik ediyor. Koskoca microsoft elinde telefon mu olmazmış yok herkese aynı yalan elimizde 640 yada xl var diyorlar. Ben şimdi azerbaycanı aradım ordan ı phone pasaport kayıtlı getirtdiriyorum microsoft dan birşey çıkmaz mahkeme yolu da gorundu
    • mklc
      mklc Mart 16, 23:54
      Microsoft mu lumia mı ben bir daha kesinlikle almam.Dünyanın en iyi telefonunuda üretseler bu teknik servis hizmeti olduktan sonra bunlardan hiç bir şey alınmaz.Bana 830 öneren teknik servis görevlisine neden 930 950 değil de 830 diyorum bize bunu gönderdiler diyor.E ben size 1020 verdim diyorum onun üretimi durdu diyor.Microsoft un sitesinde hala yayınlanan telefonlar 1020 930 koskoca dünyada microsoft 1020 bulamıyor.
  7. Batuhan Demircioğlu
    Batuhan Demircioğlu Mart 11, 23:08
    Ekran sararması sorunu vardı garanti dolmadan verdim 920m de aldığımda garanti bitmişti halloldu dediler aynı sorun ikinci kez oldu bu sefer para istiyorlar
    • avcioglu
      avcioglu Mart 17, 00:52
      net bilmiyorum ama, aynı arızayı bir sene içinde tekrar verirse garanti kapsamında yapmaları lazım. Bence hakem heyetine bi sor
  8. Mevlüthan Akkaya
    Mevlüthan Akkaya Mart 12, 01:35
    1520 de ekranda sararma var garanti süresinin dolmasına 20 gün var servise versem sonuç alabilirmiyim
  9. 'Can Tosun
    'Can Tosun Mart 12, 14:48
    Garantisi bitmiş cihazlar için de olur mu acaba :)
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 12, 17:04
      Bence cevap tabiki de hayır :D
  10. deniz639
    deniz639 Mart 12, 17:11
    fatih bey size hangi telefonu önerdiler 1320 ye karşılık ? bu aşamayı geçtiniz mi + fatura fiyatı neydi ?
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 12, 17:22
      Benim L1320 fatura fiyatı 1116TL önerdikleri Lumia 640XL. Değişim cihazını bekliyorum şu anda.
    • deniz639
      deniz639 Mart 12, 18:21
      benim fatura tutarı 500 tl bunlar bana bir şey vereceğini sanmıyorum açıkçası, sizin fatura yüksek 640 xl önerisi yine iyi.. değişim olacak olursa acaba bana da aynısı verirler mi :S
  11. Doğan Can Yılmaz
    Doğan Can Yılmaz Mart 12, 23:35
    Lumia 1520 fatura 2.360 tl :)
    • deniz639
      deniz639 Mart 12, 23:44
      benim fatura 1320 fatura 500 tl :D bana bir şey vermezler değişim kararı çıksa bile.
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mart 13, 00:02
      640 xl önerirler belki 640. 640 xl değilde ısrarla 640 önerirlerse ücret iade alabilirsin. teleservice / garanti ile ilgili en ince ayrıntısına kadar anlatıp yol göstermeyi bende çok istiyorum ama düzensizlik ve belli başlı sayılı kurallar var. Bunlardan bazıları: Fatura bedeline göre cihaz önerisi gibi vs. bu zamana kadar anlaşılmıştır bazı şeyler diye yazmıyorum daha doğrusu yalancı durumuna düşmemek için yazamıyorum. Daha açık konuşayım şöyle olursa böyle olur diye bir şey yok duruma göre değişken. Bir şekilde kılıfına uyduruluyor doğru veya yanlış. Ne olursa olsun hakkınızı arayın.
    • deniz639
      deniz639 Mart 13, 00:20
      bende öyle düşünüyorum zaten 640 vermeye kalkarlarsa para iadesi yapın 5.5 veya 6" lik model alacağım derim. tabii daha erken ama fatih abi gibi bende 2. kez ekran sararmasından gönderdim ve 22 sinde son günü 29-02-2016 tarihinde ent girişi var 3-3-2016 da üst seviyeye teleservise girişi var :)
  12. mklc
    mklc Mart 13, 10:44
    Turkcell iletşim merkezinden aldığım lumia 1020 telefonum bozuldu.İstanbul anadolu yakasındaki maltepe teleservice teknik servise verdim.Teleservice gerçekten berbat bir teknik servis hizmeti sunuyor.Çalışanları olsun internet sitesi olsun sesli yanıt sistemi adını verdiği sistemi olsun hepsi berbat.19.02.2016 cuma günü telefonumu verdim.23.02.2016 telefonum tamire alındı.23.02.2016 yine aynı gün telefonuma değişim verildi.Teleservice gittim telefonun yurtdışından gelecek geldiği zaman size haber vereceğiz dediler.Ne kadar saçma bir cevap bana bir tarih vermek zorun olduklarını söyledim tarih veremiyoruz dediler.Hala bekliyorum yarın 14.03.2016 pazartesi 20 iş günü dolacak.Telefonumun aynısını bana vermeyeceklerini biliyorum. Microsoftu ve nokia destek hattını aradım telefonumun üretiminin durduğunu ve 20 iş günü dolduğu zaman tekrar aramamı söylediler.Benim fatura bedelim 2200 tl telefonu 21.06.2014 turkcell iletişim merkezinden aldım.İnternetten öğrendiğim kadarıyla lumia 640 veya 640 xl öneriliyor.Bu sürece yaşamış olan kişilerden tecrübelerini ve düşüncelerini benimle paylaşmalarını ve bana yardımcı olmalarını rica ediyorum.Sizce para iadesimi istemeliyim yoksa telefonumun fatura bedeline eşdeğer yeni telefonmu hangisi daha kısa sürer.Teşekkürederim.
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mart 13, 11:37
      Cihaz değişim kararından sonra teleservice yeni cihazın ne zaman geleceği ile ilgili bir tarih söyleyemez istese de. Fatura tutarı iyi 1520 zor ama 930 alabilirsin. 830 gibi cihazda önerebilirler kabul etmeyip 930 veya 1520 ısrarla isteyebilirsin tabi o zaman süreç uzayacak ama sonuç istediğiniz gibi olacaktır.
    • mklc
      mklc Mart 13, 12:00
      Cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Beni korkutan 1,2,3 ay beklemek çünkü aylarca bekleyenleri gördüm.Lumia 640 veya 640xl teklif ederlerse kesinlikle kabul etmeyeceğim.Lumia 1520 benim için çok büyük ama 930 çok iyi bir teklif olur.Şayet ellerinde varsa.Bana birazda insanları yıldırmaya çalışıyorlar gibi geliyor.Elimizde yok,türkiye yok, üretimi yok,yurt dışından gelecek,elimizde sadece 640 ve 640xl var vs. gibi sözlerin yalan olduğunu düşünüyorum insanları yıldırmaya yönelik.Peki ellerinde lumia 940 da var ve benim fatura fiyatımla aynı fiyat sizce şansımı denemelimiyim yoksa hayalmi olur.Teşekkürederim.
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mart 13, 12:22
      Kesin bir şey diyemem son sorunuza. :) bağlantılarım var ve arada konuşuyorum bu tür konular hakkında da karmaşık her en her şey olabilir. Konuştuklarımıza bakıyorum bi'de kullanıcıların telservice tecrübelerine bakıyorum gerçekten çok iyi ilgilendiklerini görüyorum. Yiğidi öldürüp hakkını yemeyelim şimdi. Örneğin 1520 ekranı kırılıyor kullanıcı hatası olmasına rağmen o kullanıcıya sıfır 1520 veriliyor gibi karmaşık durumlar var. Hakkınızı arayıp uğraşacaksınız. Bu arada teleservice tamire aldığı ( giriş kaydı) her cihazdan prim alıyor işine geliyor ama cihaza müdahale edemiyor (duruma göre değişken eski cihazların tamirini yapıyor) :) Birçok konu hakkında bilgilendirme yaparım da kendimi zor duruma düşürmek istemiyorum.
    • mklc
      mklc Mart 13, 12:53
      Anladım tekrar cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Yarın ola hayır ola artık aynı sorunları yaşayanlar için süreç ilerledikçe nelerin yaşandığını ne gibi durumlarla kaşılaşıldığını palaşırım.Tekrar teşekkürederim.
    • mklc
      mklc Mart 14, 09:21
      14.03.2016 Şimdi teleservice teknikservisle görüştüm.Nokia lumia 1020 telefonunuz geldi bir hafta içinde size mesaj gönderilecek mesajı aldıktan sonra telefonunuzu gelip önbürodan alabilirsiniz dediler.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 09:33
      Ben ocak 4'de lumia 930 ekrandan dolayı aldığım yere verdim, 14 ocakta teleservse ulaştı. Değişim cihazı 12 martta temin edebildiler. halen bana yollayacaklar. Microsoft lumia 930 ile takas önermiyor, önerseler bana yollarlardı :D ben teleservislede microsoftlada çok görüştüm, lumia930 için 640xl veririz diyorlar ki dalga geçiyorlar resmen :) Üstüne para da kabul etmiyorlar başka model için
    • mklc
      mklc Mart 15, 10:09
      peki sen 930 yerine 640xl kabul edecekmisin veya ettinmi.İki telefon arasında kamera ram işlemci erkan boyutu çözünürlüğü depolama alanı gibi özelliklerinde dağlar kadar fark var.Bu farkları microsoftta teleservice teknik serviste eminim bizden daha iyi biliyordur.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 11:11
      hayır tabiki kabul etmedim, çok saçma bir teklif. Yanlız anladığım kadarıyla yapabilecekleri bu sadece, microsofta ben kızmıyorum aslında, sorun teleservisde. lumia 930 bence her yönden halen çok güzel bir telefon, bende dik duran kablosuz şarjı filanda var masamda çok hoş duruyor. 950 verselerdi çok iyi olurdu onda da kablosuz şarj var.
  13. maste
    maste Mart 14, 11:59
    ben de lumia 1520 mi ekran ve kamera arızası nedeniyle 19 ocak tarihinde teleservice verdim. cihaz değişimi kararı çıktı ve 2 gün önce sistemden baktığımda değişim cihazının gelidiğini gördüm. fakat imei sini sorgulatınca lumia 830 geldiğini gördüm.konuda verilen telefon numarasını aradım.lumia 1520 cihazımın yerine lumia 830 verilmeye çalışıldığını ve bunun hem fiyat açısından hem de özellikler açısından birbirinden farklı cihazlar olduğunu belirttim. bana söyledikleri ise yetkili servis değişim cihazı olarak ne isterlerse bunu yurtdışından getirdiklerini kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler.ücret iadesi istersem de tüketici hakem heyetine başvurmam gerekiyormuş.bunun ardından servisi aradığımda ise servis değişim cihazının microsoft tarafından verildiğini onlar ne gönderirlerse onu verdiklerini söyledi.ve microsoftla bu konuyu konuşmam gerektiğini söyledi.microsoft u aradığımda teleservice e , teleservice i aradığımda ise microsofta yönlendiriyor.her ikisi de sorumluluğu birbirinin üstüne atıyor.şimdi bu durumda ne yapmam gerekiyor? fatura bedelim 2784 tl
    • mklc
      mklc Mart 15, 09:50
      Tüketici hakem heyetine danış.Çok adaletsiz bir düzenin çok adaletsiz bir sistemin olduğu kesin.1520 nere 2750 tl nere 830 nere.Öyle iş olurmu microsoft veya yetkili servisin değil müşterinin tüketicinin istediği olur.Benim 20 iş günü doldu dün aradım cihazınız geldi dediler.Bugün yine aradım cihazınız geldi dediler hafta sonuna kadar hergün arayacağım.Çünkü hafta sonuna kadar size mesaj gelecek ve mesaj geldimi gelip alabilirsiniz dediler.Bende 20 gün bekledim ve bir hafta daha beklerim dedim.Bu bir haftalık süre içerisinde telefonum elime ulaşmaz ise tüketici hakem heyetine başvuracağım.Telefonun imei sini sorgulattım derken teknikservise verdiğin telefonunmu imei sini mi sorgulatarak öğreniyorsun bu biligiyi.
    • maste
      maste Mart 15, 11:21
      hocam aynı şeyleri ben de söyledim servise ve microsofta. microsoft hiç birsorumluluk almıyor.ikisi birbirine atıyor.teleservice faturanın fotokopisini göndermiştim bizde fatura yok diyorlar.telefonun birebir değişimi, ederinde telefon ve ya ücret iadesi. bu üçünden biri uygulanması gerekiyor.microsoft tüketici hakem heyetine verin diyor.sistemden verdiğim telefonun imeisinin altinda değişim cihazının imei si yazıyordu.değişim cihazının imeisini e-devletten sorgulatınca lumia 830 çıktı.ben de servise kesinlikle kabul etmediğimi boşuna göndermeye uğraşmamalarını söyledim.yarın da tüketici hakem heyetine başvuracam.hocam kesinlikle peşini bırakmayın, yoksa kendi kafalarına göre iş yapıyorlar.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 12:30
      bende teleservisteki imei'yi sorgulattım lumia 830 gözüküyor(930 olması gerekiyordu). şimdi teleservise mail atacağım, bakalım ne diyecekler
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 12:34
      birşey soracaktım, peki lumia 950 veya 950XL vermeyi teklif etmiyormu microsoft?
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 15, 13:10
      Hayır. Şu anda ellerinde sadece 640 ve 640XL var.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 13:14
      bana fatura tutarım(1779TL) yetseydi lumia 950 verirdik dediler de atıyorlarmı onu merak ettim. Bidaha microsofta telefon ederseniz lumia 950 veriyorlarmı size, onu sorarmısınız sayın meste
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 15, 13:21
      Yani verebilierler o fiyata sonuçta 1800 TL civarına da 640XL verceklerini düşünmüyorum
    • maste
      maste Mart 15, 13:52
      hocam ben microsofta belki de her gün aradım bu hafta. cihaz verme yetkisine sahip değiliz,biz sadece destek hattıyız diyorlar. benim fatura tutarım itibariyle 950xl den bahsettim.biz cihaz veremiyoruz deyip geçiştiriyorlar.
    • mklc
      mklc Mart 15, 13:15
      Kimin microsoft unmu yoksa teleservice ninmi elinde yok.
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 15, 13:19
      Microsoft elinde
    • mklc
      mklc Mart 15, 13:36
      Bence doğru söylemiyorlar.Telefon üretenin elin 950 ve 950 xl yok ama diğer hepsi var.
    • mklc
      mklc Mart 15, 13:19
      Edermi sorsan hepsi müşteri memnuniyeti der.Ama ben memnun değilim memnun olanda görmedim.
    • maste
      maste Mart 15, 13:20
      hocam bana hiç bir şey teklif etmediler. direkt olarak biz bir şey yapamıyoruz tüketici hakem heyetine verin diyorlar.ben de yarın tüketici hakem heyetine başvuracağım.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 13:30
      tamam bunu öğrendiğim iyi oldu, bende direk mahkemeye vermem lazım demek ki. Adamlar resmen kandırıyor, sizin telefon lumia950 etmiyor diye. lumia950 sizde kaça diyorum onu da söylemiyorlar.
    • maste
      maste Mayıs 27, 17:14
      arkadaşlar 16 martta hakem heyetine dilekçe yazmıştım.11 mayısta ücret iadesi kararı çıktı. ve dün (26 mayıs) banka hesabıma fatura bedeli olan 2784 tl yattı. darısı sonuç bekleyen arkadaşların başına.
  14. avcioglu
    avcioglu Mart 15, 09:38
    Arkadaşlar soran olmuş, microsoft değişim sırasında üstüne ÜCRETİNİ ALARAK BİLE daha yüksek model vermeyi kabul etmiyor, faturanız ne kadarsa onu veriyorlar. Benim lumia 930 iki aydır yatışta yerine lumia 640xl veririz dediler. farkını vereyim 950 verin dedim kabul etmediler. yine anladığım kadarıyla sadece microsoft markalı cihazları veriyorlar, nokia markalı cihazları vermiyorlar. Teleservisteki cihazım yerine yeni lumia 930 vermeyi de teklif etmediler. Yanlız beklerseniz teleservis bi şekilde telefonun yenisini temin ediyor, benimkini temin ettiler, sistemde yeni telefonu imei sini filan gördüm. Birkaç güne kargosu da gelir diye bekliyorum.
    • maste
      maste Mart 15, 11:25
      hocam yeni telefonun imeisini e-devletten veya buradan https://www.microsoft.com/tr-tr/mobil/destek/urun/lumia930/warranty-check/ kontrol edin.ben de yeni telefon imeisini görünce sevinmiştim fakat kontrol edince lumia 830 çıktı.
    • mklc
      mklc Mart 15, 13:02
      Teşekkürederim bende bir bakayım.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 13:27
      benimkide 830 çıktı. Bide ben tüketici mahkemesine de başvuramıyorum fatura şirket adına. ticari mahkemeye başvurmam gerekiyor durum kötü yani :P
  15. mklc
    mklc Mart 15, 21:54
    teleservice cihaz takip bölümünden yeni eklenen değişim seri numarasına baktım imei kontrol ettim 830 görünüyor.Benim lumia 1020 nin yanına gelemez 830 tasarım olarak güzel cihaz ama ne kamera nede özellik olarak lumia 1020 nin yanına gelemez.Sabah ilk işim teleservice gitmek.Ya telefonu tamir edersin ben razıyım telefonumu tamir etmelerine ya aynısını verirsin ben aynısınada razıyım ama hem fiyat olarak hem özellik olarak daha düşüğünü bize hiç sormadan vermelerine razı değilim.
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mart 15, 22:04
      Lumia 830 dediklerine bakma sen yani kabul etmeyip ısrarla 930 isteyeceksin (fatura tutarı tutuyorsa) yoksa tüketici hakem heyetine giderim diyeceksin.
  16. mklc
    mklc Mart 15, 22:10
    isteyenen bir yüzü kara vermeyenenin iki yüzü kara demişler. :) Fatura tutarıma bakarsam lumia 950 de isteyebilirim.O zaman ALLAH ne verdiyse isteyeceğiz.
  17. mklc
    mklc Mart 15, 22:11
    Madem onlar lumia 640 640 xl 830 vermeye teklif etmeye utanmıyor biz niye utanalım.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 15, 23:20
      o adamlar bir kuruşlarını bile bizde bırakmıyorlar, biz niye istemeyelim. aynen bana da teklif ettikleri telefon orjinal telefonumun yarı fiyatında, adamlara iki tane mi yollayacaksınız o zaman demek lazımda, telefondaki kişi de orda çalışan biri sonuçta.
    • mklc
      mklc Mart 15, 23:44
      İnsanın zorunda gidiyor.Müşteri temsilcisi telefonda yeni cihazınız geldi bir hafta içerisinde size mesaj gelecek mesaj geldimi telefonunuzu gelip ön büro dan alabilirsiniz diyor. Bende nokia lumia 1020 telefonum geldi diyorsunuz dimi diyerek tekrar soruyorum evet diyor.Ama internet sitesinden bakıyorum gördüğüm IMEI kontrol ediyorum 830 çıkıyor.
    • avcioglu
      avcioglu Mart 16, 10:07
      bana da şimdi cevap yazmış teleservis, değişim cihazının modelini bilmiyoruz ama üretici ne gönderdiyse o diyorlar :D yani adamlar telefonun modelini anlayamamışlar :D:D. Ya birde aklıma şöyle birşey geliyor ama net değilim, yeni cihazı kaçak getirip sonra türkyede olmayan bir lumia830un imei'sini kolonluyor olabilirler mi :) zannetmiyorum ama. Bi umut belki lumia 930um geri gelir... :)
    • mklc
      mklc Mart 16, 10:54
      Yapılacak tüketici haklarına başvurmak.Biri üretici biri yetkili servis şimdi gittim ikiside hakem heyetine başvurun diyor.Bende onlara 6502 sayılı kanunun 11 maddesi Tüketicinin seçimlik haklarını söylüyorum. MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. onlar hala yapabileceğimiz birşey yok diyor.Neden benim 2200tl fatura tutarı olan lumia 1020 cihazıma karşılık 830 veriyorsunuzda yasalarda belirtilen misli yada bir üst modeli olan telefonu vermiyorsunuz diyorum bunu her iki tarafada soruyorum papağan gibi tüketici haklarına baş vurun diyorlar.Adalete bak kanunların bana sunduğu haklardan yararlanamıyorum resmen haklarım gasp ediliyor.Tüketici haklarına baş vuracağım ama bir tane telefon tamir et diye başımıza gelenlere bak.Aylarca sonuç bekle.
    • maste
      maste Mart 16, 11:24
      hocam ben de sizin gibi bu destek hattını arayıp bu maddeyi birebir okudum.burada sorumlu sizsiniz diyorum.burada ücret iadesi kararı verecek olan da cihazımın eşdeğer cihazla değişimini sağlayacak olan da sizsiniz diyorum. bana 'burası yasal bir departman değildir' diyor.diyorum ki: siz bu ülkede bu cihazı ithal edip bu ülkede sunuyorsanız bu ülkenin yasalarına uygun hareket etmek zorundasınız.bunun üzerine burası sadece destek hattı biz sadece yazılım konusunda sıkıntı olursa yardımcı oluyoruz diyor.e o zaman benim bu sorunumu çözecek merciinizin numarasını verin diyorum başka bir numaramız yok diyor.biz sizin firmanıza güvenerek bu telefonları alıyoruz ve destek hattını sıkıntımızı çözmek için arıyoruz diyorum. benim bu konuda yapabileceğim bir şey yok servisle görüşün diyor. siz madem benim sıkıntılarımla ilgilenmeyecesiniz neden bu destek hattı var deyince de tüketici hakem heyetine başvurun biz bir şey yapamıyoruz diyor. 'burası yasal bir departman değildir' diye o kadar çok söyledi ki telefonla konuşan kişinin ismini aldım ve bu söylediğinizi hakem heyeti şikayetinde belirteceğim bilginiz olsun dedim.bir aksilik olmazsa bugün tüketici hakem heyetine başvuracağım ve isterse 1 yılda sonuçlansın umurumda değil.peşini bırakmayacağım.kendi paramızla rezil oluyoruz.
    • maste
      maste Mart 16, 11:03
      dediğinizi yapacaklarını zannetmiyorum.ben lumia 1520 için konuştuğumda cihazın üretiminin sonlandığını, o yüzden cihazınız temin edilemiyor dediler.ben kendi cihazımın (lumia 1520) imeisini e-devlet ten kontrol ettiğimde ithalat yoluyla kaydedilen cihaz yazarken,değişim cihazının imeisini sorgulatınca model bilgisi dışında hiçbir şey yazmıyor.teleservice e mail atınca ertesi gün sabah cevaplıyor. ve ayrıntı vermiyorlar.
    • mklc
      mklc Mart 16, 11:55
      Ben şu an il hakem heyetine vermek üzere dilekçemi yazıyorum.Hepsine söyledim tüketici hakları dahil hepsine sadece arızasının tamir edilmesi için teknik servise verdiğim telefonumun tekrar elime geçmesi için aylarca bekleyeceğim öyle mi öyle.
  18. beyazzemlak
    beyazzemlak Mart 16, 17:10
    10 aralık 2015 tarihinde garantide olan cep telefonumu Ankara Nokia tele ses firmasına gönderdim. telefonum ellerine ulaştıktan sonra bana geri dönüş yapılmadı ve telefonum İstanbul da ki tele service firmasına gitmiş onlara ulaştığımda bana Nokia telefonlarının üretimi bittiğini Microsoft satın aldığını ve cihazınızın artık tamiri olmadığını ve eş değer özellikte bir telefonla değişim yapılacağını ve değişim için üretici firmadan yeni cihazın gelmesini bekliyoruz dediler Ve 3 ay geçti bu süreç içinde internet kanalından firmanın sitesinden cihaz takibini yaptım ve ara ara aradım. 3 aydır telefonsuz ve mağdurum. yasal 20 iş gününü geçmiş ve bana kullanmam için telefon tedariği yapmadılar. tele service firmasını 3 aylık süre içinde aradığımda Microsoft’u aramamı oraya bildirmemi söylediler. Microsoft’u aradım yetkili bana stoklarda şuan sizin telefonunuz modelinden olmadığını sadece başka bir model cihazınız servise gelene kadar bunu gönderebileceğini ve daha da başka cihaz talep edemeyeceğimi söylediler ben verdikleri hem fiyat olarak hem de özellik olarak düşük seviye telefonu istemedim. Bugün yani 16 mart 2016 tarihi itibariye tele service teknik servis firmasını aradım bana cihazın geldiğini firma size Nokia lumia 830 telefonu önermiş onu göndermiş dedi ben onu kabul etmedim. Çünkü bu telefon da fiyat olarak özellik olarak benim telefona eş değil bana Nokia artık üretilmiyor Microsoft satın adı dediler bende tamirini yapın bana telefonumu geri gönderin dedim cevap olarak yine Nokia tamirini yapamıyoruz Microsoft satın aldı size yeni eş özellikte telefon göndereceğiz dediler. Madem Microsoft Nokia üretimini durdurdu neden bana alt seviye düşük özelliklerde telefon gönderiyorlar ve markası Nokia. Nokia telefon göndereceklerse benim telefonumun yenisini yada aynı üst seviye de olan eş telefonumu göndersinler. Servise talebimi ilettim. Sizin mail adresinize link göndereceğim bu linki bilgisayardan açıp formu gönderin dediler ve benden mail adresi istediler mail adresini sisteme verdim gönderdik sorun var diyorlar mail gelmiyor ben 3 aydır mağdurum ve telefonumu geri istiyorum madem telefonum garantili madem Nokia yeni düşük seviye telefon gönderiyorlar telefonumda Nokia idi garantiden onarımını yapsınlar göndersinler. mağdurum telefonsuzum işimde telefon bana çok gerekli 3 aydır eski telefon kullanıyorum ilginizi bekliyorum.
  19. beyazzemlak
    beyazzemlak Mart 16, 17:14
    AŞAĞIDA BELİRTTİĞİM YAZI TÜKETİCİ MAHKEME HEYETİNE ŞİKAYET DİLEKÇESİDİR.
  20. avcioglu
    avcioglu Mart 16, 17:46
    Bence konunun başlığı, "lumia değişim süreci nasıl işlemiyor" olması lazımdı, herkes madur :D en maduru da benim galiba tüketici hakem heyetine bile başvuramıyorum bu durumda :D:D Sonuçta kimsenin hakkı kimsede kalmaz şimdi olmazsa ahirette alırız şimdilik çabamızı gösterelim de :):)
  21. obaybagan
    obaybagan Mart 16, 19:01
    Fatih bey; Böyle bir yazı hazırladığınız için teşekkür ediyorum. Aynı yolu bende izledim. Bugün Boran Danışmanlıktan e-mail geldi istedikleri aksesuar ve belgeleri gönderdim. 1320 verdim 640 XL gelecek.
  22. beyazzemlak
    beyazzemlak Mart 16, 19:06
    İtiraz edildiği halde yine de dedikleri modeli kargolayıp eline ulaşan arkadaşlar vermı? Yoksa bekletiyprlar mı
  23. beyazzemlak
    beyazzemlak Mart 16, 19:07
    İtiraz edildiği halde yine de dedikleri modeli kargolayıp eline ulaşan arkadaşlar varmı? Yoksa bekletiyorlar mı
    • mklc
      mklc Mart 16, 20:38
      Ben bugün teleservice nin microsoft a Microsoft un teleservice beni pasladıkları bir durum yaşadım.Senin benim mağduriyet iyi umurlarında değil gerçekten.Telefonu üreten microsoft da yetkili teknik servisde bütün kanunları bizden daha iyi biliyorlar.Çünkü bizim gibi yüzlerce insan geliyor oraya.Adam lar özellikle kanun da belirtilmiş olan misli ile değişecek kısmını istediğimizle değişiriz yapmışlar.Ben dedim lumia 1020 telefonumla sizin verdiğiniz lumia 830 fiyat olarak ta özellik olarakta eşit değil ön büro da görev li çalışan biz fatura fiyatına bakmıyoruz dedi.En güzel i uzundur sürse yaz dilekceyi ver tüketici haklarına ben yazdım yarın vereceğim.Sonra beklemeye başlayacağız.
    • maste
      maste Mart 16, 20:58
      ben bugün tüketici hakem heyetine gittim.sorunumu anlattım. oradakiler sizi buraya getirmeden birebir değişim, cihazın üretimi bittiyse üst model ve ya ücret iadesi. bunları isteseler yasa gereği yapmak zorundalar ama işlerine gelmiyor dediler.oradaki memur ile şikayeti dikkatlice doldurdum bir de eksik bir kısım var mı diye kontrol ettirdim.fatura fotokopisi, cihazı kargoyla gönderdiğim ile alakalı kağıdı, e-devletten hem kendi cihazımın hem de vermeye çalıştıkları cihazın imei sorgulama çıktılarını da şikayete ekledim.bana cihazın birebir değişimi yapılacak denmesine rağmen 2-3 alt model ile değiştirilmeye çalışıldığını da ekledim.bir de oradaki memur genelde servis telefonu kargoyla gönderiyorlar sakın teslim alma dedi.
    • mklc
      mklc Mart 17, 00:02
      Aynen bende bugün kendilerine tüketici haklarına başvurun diyen servise ve microsoft a bunlar benim hakkım siz bana hakkımı vermek zorundasınız diyorum.Ama kime diyorum bende dilekçemi yazdım yarın istanbul fatih Kaymakamlığındaki tüketici haklarına vereceğim.
  24. Ersel Döndar
    Ersel Döndar Mart 19, 18:39
    Benim değişim süreci çok güzel işledi aşağıda numaralandırıp anlattım. Hiçbir yeri aramama filan gerek kalmadı. 5 Martta gönderdiğim cihaz 19 Martta değiştirilip kargoya verildi. Sorun telefon full çekerken zaman zaman telefona ulaşılamıyordu. Aynı sorundan 2. gönderişimdi. 01.Kargo giriş yapıldı - 5 Mart 2016 02.Üst seviyeye transfer edilmiştir - 5 Mart 2016 03.Cihaz tamire alındı - 7 Mart 2016 04.Fiyat Teklifi (Faturayı göndermeyi unuttuğum için anakart değişimi 463 TL istediler) - 7 Mart 2016 05.Cihaz tamire alındı (Faturanın resmini gönderip tamir işlemi başladı) - 8 Mart 2016 06.Değişim cihazı bekliyor - 9 Mart 2016 07.Cihaz tamire alındı - 17 Mart 2016 (Yeni gelen cihaz L830) 08.Kapatıldı - 18 Mart 2016 09.Nokia caretool yüklemesi yapıldı - 19 Mart 2016 10.Kargo çıkışı yapıldı - 19 Mart 2016 11.Kargo Yüklendi - 19 Mart 2016
  25. deniz639
    deniz639 Mart 22, 23:37
    fetih bey süreç nasıl sonuçlarndı :) birde sorum olacak. 29-02-2016 tarihinde verdiğim cihaz tamir edildi ama kargolanmadı ve bugün 20 iş günü geçti kargo günlerini de dahil edersek 22 iş günü oldu yani. cihaz 1320 wm 10 verilmeyen bunu direk iade isteyeceğim bu saatten sonra çöz oldu artık . siz ne gibi önerilerde bulunabilirsiniz tecrübe edinmiş birisi olarak ?
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Mart 23, 10:34
      Önce teleservice i arayın büyük ihtimal tamir edilmedi o cihaz.Daha sonra Lumia tr desteği arayın.
  26. Mehmet Uygun
    Mehmet Uygun Mayıs 02, 17:09
    arkadaşlar size bir soru sorabilir miyim? ilk alınan cihaz l820 475 tl tutarında ancak ilk hafta bozulup değişim çıkıyor ve l830 oluyor.(nisan 2015) bu aşamadan sonra cihazı servise ekran nedeni ile yolladım değişim kararı çıktı.iş günü doldu ve destek hattını aradım tabii ki fatura tutarı gereği l535-550 önerdiler.durumu anlatmama rağmen kabul etmediler ve ben de önerilen cihazları kabul etmedim. şimdi: bu şekilde cihazı kabul etmeyip bekleyen oldu mu? oldu ise daha ne kadar bir süre bekleyip yurt dışından cihaz geliyor? yardımcı olursanız sevinirim.
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Mayıs 02, 17:17
      Önerilen cihazı kabul etmeyip cihazın garantisi devam ediyorsa tüketici hakem heyetine gideceksin ve ücret iadesi isteyeceksin.
  27. Ghaneli
    Ghaneli Temmuz 04, 13:33
    Ben 2nci el 1520 aldım aldığım günü Windows 10 yükledim ve dokunmatik çalışmadı. 2 ciddi el faturası yok Teleservise gönderdim faturası olmadığı için işlem hiç yapmazlar mı? Ekran çalışıyor ama dokunmatik çalışmıyor? Değişim yaparlar mı Sizce?
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Temmuz 04, 17:27
      faturası olsaydı hemen değişim olurdu. Ancak şu durumda işlem yapamazlar kesinlikle. WM10 yükleme ile olacak işe değiş gibi bence.... o cihazda başka sorun var. Cihazı kimden almış iseniz o kişiyle tekrar ulaşıp varsa faturasını isteyeceksiniz yoksa nereden almış ise oradan cihazın faturasını isteyecek. Bu biraz uzun süreç...
    • Ghaneli
      Ghaneli Temmuz 04, 23:41
      İnternet aldığım adama ulaşma şansım yılki. İnsan faturayı kaybedemezmi her 3-4 yılda bir tayin görüyoruz faturaya göre iş yapma devri bitmedi mi? İmei den garantisi varsa değişim yaparsın yoksa tamir yaparsın! Bana ne önerirsiniz Teleservis hiçbir işlem yapmadan mı bana gönderecek? O zaman ben Nokia yayımı arasam? Öneriler
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Temmuz 05, 02:37
      Soru ve sorunlar için; http://www.windowsphoneturkiye.info/forum/
    • Fatih Tercan
      Fatih Tercan Author Temmuz 05, 11:45
      Muhatap nokia değil Microsoft olacak. Emei den işlem yapılması firmaların kullanıcılara sağladığı bir avantaj. Böyle bir yasal sorumlulukları yok.Fatura isteme hakları var ama sinir bozucu bir durum
    • Ameti
      Ameti Temmuz 31, 21:50
      Selam Arkadaşlar, tesadüfen farkettim bu forumu. 28.07.2016 da LUMIA 930 telefonumu teleservice gönderdim. batarya, hoperlor, aşırı ısınma ve telefonun kapanmama sorunu var. sanırım tüm gelişmeleri burdan paylaşmak faydalı olacaktır. servise faturamı da gönderdim. hatta içine birde not yazdım. "telefonumdan çok memnunum lütfen sorunlarını giderin" diye. :)
  28. iceteamolsana
    iceteamolsana Ekim 07, 17:50
    Foruma kaydolup soracaktım ama kayıt işleminde sorun yaşadım bende 1 yıldır L925 kullanıyorum.Gece telefonla konuşurken ses gitmemeye başladı kasma oldu ve kilidi kapatmadığım halde kilit ekranına geçti ekranda dalgalanma oldu yani bir nevi ve telefon ne soft reset nede hard reset kabul ediyor,pc üzerinden bir işlem yapmak istedim ama pc de telefonum görünmedi bile kapatamadım şuan şarjının bitmesini bekliyorum ve şarjda görünüyor telefon tek çalışan sensörü oda elimi üzerinden geçirip saate bakmama yarıyor :D İnternetten almıştım garantiye nereye vereceğimi anlamadım açıkcası garanti belgesinde yazan noktalara en azından 2 saat uzaklıktayım kargo ile vs oluyorsa nasıl yaparım bi yardım etseniz?
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 07, 19:55
      Windows 10 Mobile yüklü ise sistemden kaynaklanıyor olabilir. Yüklü değilse donanım sorunu olabilir Power/açma kapama tuşuna 10 saniye basılı tutun kapanıp açılması gerek. Ayrıca üye olurken ne tür problemle karşılaştınız.
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 07, 21:19
      Dediğinizi denedim ses açma-kapama tuşu ile olan kombinasyonuda denedim tuşların hiçbiri çalışmıyor daha yeni şarjım bittide kapandı telefon evet win 10 yüklü ama o kadar araştırdım aynı sorunla karşılaşan denk gelmedim.Şuan burada yazdığım hesap ile forumda giriş yapamıyorum sanırım onu anladım kayıt kısmında bilgiler doğru da olsa hata veriyor,hangisi yanlış belirtmiyor facebook ile giriş kısmındada geliştirme aşamasındadır gibi birşeyler yazıyordu. Bu arada telefonum şarjı bitip kapanınca kendine geldi servis olayını nasıl yapabilirim?
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 07, 21:40
      Blogdaki kullanıcı adı ve şifrenizi kullanabilirsiniz. 10 Haziran 2016 tarihinden sonra bloğa kayıt olan üyelerimiz foruma tekrar kayıt olmalıdır.
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 07, 21:48
      Tekrar denerim,garanti konusunda birşey demeyecek misiniz?
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 07, 22:15
      2. el Lumia cihazlarda garanti belgesi+faturası 2. kişi/kullanıcı için geçersiz halan daha garantisi devam ediyor olsa da. Bu nedenle önermem göndermenizi. ama gönderip şansımı denemek istiyorum diyorsanız cihazı servise göndereceksiniz değişim olacaktır muhtemelen değişim cihazını beğenmeyebilirsiniz. Son seçenek olarak ücret iadesi isteyeceksiniz. Cihazı servise yolladıktan 1 hafta sonra cihaz durumu sorgulama hizmetinde değişim cihazı bekleniyor yazsını görünce faturanın üzerindeki kişi Microsoft'u arayıp ücret iadesi isteğinde bulunacak. bunun için dosya açılacak faturanın üzerindeki kişi adına. Doldurulması gereken boş dosya ilgili kişiye mail olarak gönderilir. dosya içerisinde istenilenler ( adres-imza-banka hesabı-kimlik kopyası-iletişim için mail ve tel no-telefon-kutu ve kutu içeriği) doldurulup gönderilir. Dosya hazır olunca cihazın kutusu ve kutu içeriği ile birlikte boran danışmanlığa gönderilir. Bu işlemler sırasında teleservi deki cihazın boran danışmanlığa gönderilmesini isteyecek sizden. Sizde Teleservisi arayıp boran danışmanlığa gönderilmesini isteyecek. Dosya ve telefon vs her şey boran danışmanlığa ulaşıldığı gün ücret iadesi yapılır faturanın üzerindeki isme. Aksi halde 2. kişi/kullanıcının hiçbir şekilde bilgileri geçersizdir yani ücret iadesi vs yapılmaz kesinlikle. Bu tür en kötü senaryolara hazır mısın ? Dosya/evraklarla uğraşacak mı telefonu aldığın kişi ?
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 08, 17:53
      Telefon 2. el değil internetten sıfır olarak kendim satın aldım.En yakın servise mi göndermeliyim yoksa İstanbula vs mi? Birde kargo ücretini benim mi ödemem lazım.Cihazı 728 yada 738 tl ye aldım değişimde önerecekleri cihaz ne olacaktır? Değişim cihazını beğenmezsem ne kadar para iadesi alırım? Yani 738 liranın tamamını mı yoksa bir kısmını falan mı?
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 08, 23:23
      kargo ücreti karşı tarafa ait. Bunun için karşı tarafın anlaştığı kargo firması ile göndermelisin ücretsiz olarak ve göndereceğin yer İstanbul. tüm bilgiler aşağıdaki sitede yazıyor. Biraz incele. http://www.teleservice.com.tr/ ücret iadesi miktarına gelince fatura tutarın tamamı. Yani faturada ne yazıyorsa o kadar. önerecekleri cihaz 640/veya XL - 830 gibi cihazlar ama farklı cihaz önerisinde bulunabilirler. Önerdikleri cihazı kabul etmeyip ücret iadesi isteyebilirsin. Bu işlem uzun sürebiliyor devreye tüketici hakem heyeti (sabretmek lazım) veya bir önceki mesajımda dediğim gibi kısa yoldan boran danışmanlık ile.
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 09, 14:17
      Anladım teşekkür ederim
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 09, 14:18
      Sitede bakım var bendede şans yokki :(
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 08, 17:55
      Son olarak unutmuşum w10 L925 e gelmediğinden insider ile ben kendim yükledim bu bir sorun olur mu? Bugünde şarjım olmasına rağmen telefon kapandı ekran gelmedi kamera tuşu vs çalışıyordu hatta kendine gelince bakmak için fotoğrafta çektim bir tane soft reset denerken ekranda şimşek işareti ve çark geldi şarjım bitip telefon kapanınca kendine geldi anca telefon
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 08, 23:15
      Böyle durumda power/güç yani açma kapama tuşuna 10 saniye kadar basılı tutun cihaz kapanacaktır. kapanınca tuşa basmayı bırakın sonra normal şekilde açılacaktır.
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 07, 22:08
      Garantiye nasıl verebilirim?
    • iceteamolsana
      iceteamolsana Ekim 07, 22:10
      Bu arada foruma girmeyi denedim sitemizde iceteamolsana kullanıcı adı kayıtlı bulunmamaktadır vs diyor
    • Doğan Can Yılmaz
      Doğan Can Yılmaz Ekim 07, 22:22
      Üyeliğiniz 10 Haziran 2016 tarihinden sonra bloğa kayıt olan üyelerimiz foruma tekrar kayıt olmalıdır. Yeni ise forum sayfamıza ayrı üyelik gerekiyor.
  29. iceteamolsana
    iceteamolsana Aralık 17, 14:25
    Merhaba 3 yada 4. gönderişimde L925 cihazıma 17.11.2016 tarihinde değişim cihazı kararı verildi bugün tam 30 gün oluyor,20 iş günü oldu hala gelen giden yok 1 hafta kadar öncede madem göndermiyorsunuz telefonum gelene kadar bir telefon gönderin dedim ondanda bir haber yok microsoft para iadesi talebime başta onay verdi ama teleservice onaylamadığı için alamadım boşu boşuna 2 aydır uğraşıyorum şuan para iadesi almamı engelleyecek bir durum var mı? Değişim cihazıyla uğraşmayıp yeni telefon almak daha mantıklı geliyorda

Write comment

Only registered users can comment.