Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor
11/03/2016
Fatih Tercan (1138 Haber)
105 Yorum
Paylaş

Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor

Birçok takipçimiz gibi benimde sıkıntı çektiğim bir konuya değinmek istedik, konumuz Lumia değişim süreci olacak.

Microsoft’un Nokia firmasını satın almasının ardından teknik servis süreçlerinde de değişimler oldu. Bunu kendim yaşadığım olaylar ile açıklamak istiyorum.

Lumia 1320 telefonlarında standart olarak görülen ekran sararması nedeniyle 2015 yılı ortalarında cihazımı teknik servise verdim.

Bu işlemde herşey yolunda ilerledi ve 2 hafta içerisinde telefonumun tamiri yapıldı.

Hata tekrar etti ve 1 Şubatta tekrar servis yolu tuttum. Şimdi yeni servis süreci ile ilgili tecrübelerimi aktarmak istiyorum.

  • Öncelikle Teleservice artık cihazınıza ait fatura olmadan işlem yapmıyor.
  • Faturanızı tarayıp cihazınızı teslim alıyorlar
  • 20 İş günü içerisinde cihazınız büyük ihtimal tamir edilmeyecek.
  • Bundan sonra Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Karşınıza sesli yanıt sistemi çıkacak 4 e basarak ilerleyin. EMEI numaranızı girmek için 1 e basın.
  • Ardından operatöre bağlanacaksınız derdinizi anlatın. Sonra sizi yetkliye aktaracaklar.
  • 20 İş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını söyleyecekler.
  • 30 iş günü dolmadan Teleservice değişim yapıyor. Ama bunu büyük ihtimalle gören olmamıştır.
  • 30 iş günü dolduktan sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Sizden telefonunuzun faturasını Lumia Türkiye Facebook sayfasından mesaj olarak atmanız istenecek.
  • Bu işlemi yaptıktan sonra 1-2 saat sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Size fatura bedelinize göre bir cihaz önerecekler. Bu genelde Lumia 640 ve Lumia 640XL oluyor
  • Önerilen cihazı kabul etmeniz durumunda adres bilgileri ve telefon bilgileriniz alınıyor.
  • Bundan sonra muhattabımız Boran Danışmanlık. Telefon Numarası 0 216 527 39 00
  • Boran Danışmanlık mail adresinize bir mail gönderiyor
  • Bu mail ile gelen evraklarda istenenleri hazırlayıp karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Ben şu anda sürecin bekleme kısmındayım. Yazının devamını süreç tamamlanınca güncelleyeceğim.

Güncelleme: Telefonun kutusunu,şarj cihazını ve gelen evrakları imzaladıktan 1 hafta sonra kapalı kutu olarak Lumia 640XL kargoyla adresime geldi.

Fatih Tercan

Fatih Tercan

<p>Teknolijiye aşık bir inşaat mühendisi. 2011 Yılında HTC Trophy – WP7,5 ile başladığı yolculuğuna HTC 8X ve Lumia 1320 ile devam etti. Şu anda Lumia 640XL/ Xiaomi Mi5s kullanıyor.Ayrıca @wpturkinfo isimli twitter hesabından sorumludur.</p>

Yorum Yap

Giriş Yaptınız : Fatih Tercan | Çıkış Yap

105 Yorum yapıldı : "Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor"

Uyarma Seçenekleri
Fatih Tercan
Sırala::   Yeni | Eski | En çok oy alan
wpDiscuz