Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor
Xiaomi Mi4’e Nasıl Windows 10 ROM Atılır?
Windows İnsider Nedir, Nasıl Kurulur?
Nokia Lumia Flashlama ve Mevcut sürümü tekrar yükleme
Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor
Birçok takipçimiz gibi benimde sıkıntı çektiğim bir konuya değinmek istedik, konumuz Lumia değişim süreci olacak.
Microsoft’un Nokia firmasını satın almasının ardından teknik servis süreçlerinde de değişimler oldu. Bunu kendim yaşadığım olaylar ile açıklamak istiyorum.
Lumia 1320 telefonlarında standart olarak görülen ekran sararması nedeniyle 2015 yılı ortalarında cihazımı teknik servise verdim.
Bu işlemde herşey yolunda ilerledi ve 2 hafta içerisinde telefonumun tamiri yapıldı.
Hata tekrar etti ve 1 Şubatta tekrar servis yolu tuttum. Şimdi yeni servis süreci ile ilgili tecrübelerimi aktarmak istiyorum.
- Öncelikle Teleservice artık cihazınıza ait fatura olmadan işlem yapmıyor.
- Faturanızı tarayıp cihazınızı teslim alıyorlar
- 20 İş günü içerisinde cihazınız büyük ihtimal tamir edilmeyecek.
- Bundan sonra Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
- Karşınıza sesli yanıt sistemi çıkacak 4 e basarak ilerleyin. EMEI numaranızı girmek için 1 e basın.
- Ardından operatöre bağlanacaksınız derdinizi anlatın. Sonra sizi yetkliye aktaracaklar.
- 20 İş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını söyleyecekler.
- 30 iş günü dolmadan Teleservice değişim yapıyor. Ama bunu büyük ihtimalle gören olmamıştır.
- 30 iş günü dolduktan sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
- Sizden telefonunuzun faturasını Lumia Türkiye Facebook sayfasından mesaj olarak atmanız istenecek.
- Bu işlemi yaptıktan sonra 1-2 saat sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
- Size fatura bedelinize göre bir cihaz önerecekler. Bu genelde Lumia 640 ve Lumia 640XL oluyor
- Önerilen cihazı kabul etmeniz durumunda adres bilgileri ve telefon bilgileriniz alınıyor.
- Bundan sonra muhattabımız Boran Danışmanlık. Telefon Numarası 0 216 527 39 00
- Boran Danışmanlık mail adresinize bir mail gönderiyor
- Bu mail ile gelen evraklarda istenenleri hazırlayıp karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.
Ben şu anda sürecin bekleme kısmındayım. Yazının devamını süreç tamamlanınca güncelleyeceğim.
Yorum Yap
30 Yorum yapıldı : "Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor"
Yorum yapmak için Giriş Yapınız !
Yorum yapmak için Giriş Yapınız !
Ben bu konu ile ilgili başımdan geçeni anlatayım. L925 telefonumu video çekme esnasında ses almamasından oturu teleservise gönderdim 20 iş gününü fazlası ile geçti ardından lumia destek hattını aradım yoğun bağlantı sonucu telefon değişimi isteğimi 20 iş günü geçtiği için kabul ettiler. Ardından boran iletişime yönlendirdiler l830 ile değişim yaptılar be telefon elime ulaştı. Bu olaylar geçen yaz oldu ve yaklaşık iki ayda işlem sonuçlandı. Fatura bu esnada en büyük koz
Üstüne bişeyler versek 950 verirler mi acaba bende 925 var 😀
Öyle işlemiyor değişim süreci 😀 Şu anda zaten 640 ve 640XL öneriyorlar. Ellerinde başka cihaz yok.
benim 500 tl faturalı 1320 ye bir şey vermezler sanırım 😀
söz konusu değil
Fatih bey fiyat farkını versek, yine lumia 950xl alamaz mıyız ?
Bildiğim fiyat farkı kabul etmiyorlar
Lumia 1020 için nokia care servise götürdüm. 50gün kadar sonra cihaz onarılamıyor yeni cihaz seçeceksiniz dediler..1hf içinde sizi arayacaklar dediler.kimse aramadı.tekrar servisi aradım.cihazınız yapıldı dediler.gittim teslim aldım.gerçekten de onarılmıştı..süreci bu yüzden anlayamadım..ne yaptıkları belli değildi..ama 1020nin kamerası yeter..640 vb istemezdim zaten
bende ekran sararmasından 1320 yi 2. kez gönderdim ent teknik servise onlarda üst seviyeye( teleservise) göndermişler ent giriş tarihi 29-02-2016 teleservis 3-3-2016 sizce hangi tarihi baz alacağız ? %100 sizin dediğiniz gibi değişime gidecek gibi duruyor sisteme ” yedek parça bekleniyor yazmışlar ama”
29 baz alınır diye düşünüyorum 20 iş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını ifade ettiler
bakalım nasıl sonuçlanacak
teşekkürler bu arada
Boyle servis sureci mi olur? Arada geçen zamanda telefon ihtiyacımız nasıl karşılanacak? Bence sureci kısaltmalılar. Ayrıca bu teleservis her ilde var mı?
1520 ye ne verirler?
Ekran sararması sorunu vardı garanti dolmadan verdim 920m de aldığımda garanti bitmişti halloldu dediler aynı sorun ikinci kez oldu bu sefer para istiyorlar
1520 de ekranda sararma var garanti süresinin dolmasına 20 gün var servise versem sonuç alabilirmiyim
Durman hata
Garantisi bitmiş cihazlar için de olur mu acaba
Bence cevap tabiki de hayır 😀
fatih bey size hangi telefonu önerdiler 1320 ye karşılık ? bu aşamayı geçtiniz mi + fatura fiyatı neydi ?
Benim L1320 fatura fiyatı 1116TL önerdikleri Lumia 640XL. Değişim cihazını bekliyorum şu anda.
benim fatura tutarı 500 tl bunlar bana bir şey vereceğini sanmıyorum açıkçası, sizin fatura yüksek 640 xl önerisi yine iyi..
değişim olacak olursa acaba bana da aynısı verirler mi :S
Lumia 1520 fatura 2.360 tl
benim fatura 1320 fatura 500 tl 😀 bana bir şey vermezler değişim kararı çıksa bile.
640 xl önerirler belki 640. 640 xl değilde ısrarla 640 önerirlerse ücret iade alabilirsin.
teleservice / garanti ile ilgili en ince ayrıntısına kadar anlatıp yol göstermeyi bende çok istiyorum ama düzensizlik ve belli başlı sayılı kurallar var. Bunlardan bazıları: Fatura bedeline göre cihaz önerisi gibi vs. bu zamana kadar anlaşılmıştır bazı şeyler diye yazmıyorum daha doğrusu yalancı durumuna düşmemek için yazamıyorum. Daha açık konuşayım şöyle olursa böyle olur diye bir şey yok duruma göre değişken. Bir şekilde kılıfına uyduruluyor doğru veya yanlış. Ne olursa olsun hakkınızı arayın.
bende öyle düşünüyorum zaten 640 vermeye kalkarlarsa para iadesi yapın 5.5 veya 6″ lik model alacağım derim. tabii daha erken ama fatih abi gibi bende 2. kez ekran sararmasından gönderdim ve 22 sinde son günü 29-02-2016 tarihinde ent girişi var 3-3-2016 da üst seviyeye teleservise girişi var
Cihaz değişim kararından sonra teleservice yeni cihazın ne zaman geleceği ile ilgili bir tarih söyleyemez istese de. Fatura tutarı iyi 1520 zor ama 930 alabilirsin.
830 gibi cihazda önerebilirler kabul etmeyip 930 veya 1520 ısrarla isteyebilirsin tabi o zaman süreç uzayacak ama sonuç istediğiniz gibi olacaktır.
Cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Beni korkutan 1,2,3 ay beklemek çünkü aylarca bekleyenleri gördüm.Lumia 640 veya 640xl teklif ederlerse kesinlikle kabul etmeyeceğim.Lumia 1520 benim için çok büyük ama 930 çok iyi bir teklif olur.Şayet ellerinde varsa.Bana birazda insanları yıldırmaya çalışıyorlar gibi geliyor.Elimizde yok,türkiye yok, üretimi yok,yurt dışından gelecek,elimizde sadece 640 ve 640xl var vs. gibi sözlerin yalan olduğunu düşünüyorum insanları yıldırmaya yönelik.Peki ellerinde lumia 940 da var ve benim fatura fiyatımla aynı fiyat sizce şansımı denemelimiyim yoksa hayalmi olur.Teşekkürederim.
Kesin bir şey diyemem son sorunuza.
bağlantılarım var ve arada konuşuyorum bu tür konular hakkında da karmaşık her en her şey olabilir. Konuştuklarımıza bakıyorum bi’de kullanıcıların telservice tecrübelerine bakıyorum gerçekten çok iyi ilgilendiklerini görüyorum. Yiğidi öldürüp hakkını yemeyelim şimdi.
Örneğin 1520 ekranı kırılıyor kullanıcı hatası olmasına rağmen o kullanıcıya sıfır 1520 veriliyor gibi karmaşık durumlar var. Hakkınızı arayıp uğraşacaksınız.
Bu arada teleservice tamire aldığı ( giriş kaydı) her cihazdan prim alıyor işine geliyor ama cihaza müdahale edemiyor (duruma göre değişken eski cihazların tamirini yapıyor)
Birçok konu hakkında bilgilendirme yaparım da kendimi zor duruma düşürmek istemiyorum.
Anladım tekrar cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Yarın ola hayır ola artık aynı sorunları yaşayanlar için süreç ilerledikçe nelerin yaşandığını ne gibi durumlarla kaşılaşıldığını palaşırım.Tekrar teşekkürederim.