Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor
11/03/2016
Fatih Tercan (1122 articles)
105 comments
Share

Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor

Birçok takipçimiz gibi benimde sıkıntı çektiğim bir konuya değinmek istedik, konumuz Lumia değişim süreci olacak.

Microsoft’un Nokia firmasını satın almasının ardından teknik servis süreçlerinde de değişimler oldu. Bunu kendim yaşadığım olaylar ile açıklamak istiyorum.

Lumia 1320 telefonlarında standart olarak görülen ekran sararması nedeniyle 2015 yılı ortalarında cihazımı teknik servise verdim.

Bu işlemde herşey yolunda ilerledi ve 2 hafta içerisinde telefonumun tamiri yapıldı.

Hata tekrar etti ve 1 Şubatta tekrar servis yolu tuttum. Şimdi yeni servis süreci ile ilgili tecrübelerimi aktarmak istiyorum.

  • Öncelikle Teleservice artık cihazınıza ait fatura olmadan işlem yapmıyor.
  • Faturanızı tarayıp cihazınızı teslim alıyorlar
  • 20 İş günü içerisinde cihazınız büyük ihtimal tamir edilmeyecek.
  • Bundan sonra Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Karşınıza sesli yanıt sistemi çıkacak 4 e basarak ilerleyin. EMEI numaranızı girmek için 1 e basın.
  • Ardından operatöre bağlanacaksınız derdinizi anlatın. Sonra sizi yetkliye aktaracaklar.
  • 20 İş günü geçtiği anda değişim yaptıklarını söyleyecekler.
  • 30 iş günü dolmadan Teleservice değişim yapıyor. Ama bunu büyük ihtimalle gören olmamıştır.
  • 30 iş günü dolduktan sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Sizden telefonunuzun faturasını Lumia Türkiye Facebook sayfasından mesaj olarak atmanız istenecek.
  • Bu işlemi yaptıktan sonra 1-2 saat sonra tekrar Lumia destek hattını arıyorsunuz. Telefon numarası 0 212 375 52 52
  • Size fatura bedelinize göre bir cihaz önerecekler. Bu genelde Lumia 640 ve Lumia 640XL oluyor
  • Önerilen cihazı kabul etmeniz durumunda adres bilgileri ve telefon bilgileriniz alınıyor.
  • Bundan sonra muhattabımız Boran Danışmanlık. Telefon Numarası 0 216 527 39 00
  • Boran Danışmanlık mail adresinize bir mail gönderiyor
  • Bu mail ile gelen evraklarda istenenleri hazırlayıp karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Ben şu anda sürecin bekleme kısmındayım. Yazının devamını süreç tamamlanınca güncelleyeceğim.

Güncelleme: Telefonun kutusunu,şarj cihazını ve gelen evrakları imzaladıktan 1 hafta sonra kapalı kutu olarak Lumia 640XL kargoyla adresime geldi.

Fatih Tercan

Fatih Tercan

Teknolijiye aşık bir inşaat mühendisi. 2011 Yılında HTC Trophy - WP7,5 ile başladığı yolculuğuna HTC 8X ve Lumia 1320 ile devam etti. Şu anda Lumia 640XL/ Xiaomi Mi5s kullanıyor.Ayrıca @wpturkinfo isimli twitter hesabından sorumludur.

Yorum Yap

105 Yorum yapıldı : "Lumia Değişim Süreci Nasıl İşliyor"

Uyarma Seçenekleri
Sırala::   Yeni | Eski | En çok oy alan
ahmet.ozduran
Üye

Ben bu konu ile ilgili başımdan geçeni anlatayım. L925 telefonumu video çekme esnasında ses almamasından oturu teleservise gönderdim 20 iş gününü fazlası ile geçti ardından lumia destek hattını aradım yoğun bağlantı sonucu telefon değişimi isteğimi 20 iş günü geçtiği için kabul ettiler. Ardından boran iletişime yönlendirdiler l830 ile değişim yaptılar be telefon elime ulaştı. Bu olaylar geçen yaz oldu ve yaklaşık iki ayda işlem sonuçlandı. Fatura bu esnada en büyük koz

Sercan Sarı
Üye

Üstüne bişeyler versek 950 verirler mi acaba bende 925 var 😀

deniz639
Üye

benim 500 tl faturalı 1320 ye bir şey vermezler sanırım 😀

Doğan Can Yılmaz
Editor

🙂

Berkan Soytan
Üye

Fatih bey fiyat farkını versek, yine lumia 950xl alamaz mıyız ?

Mert SANRI
Üye

Lumia 1020 için nokia care servise götürdüm. 50gün kadar sonra cihaz onarılamıyor yeni cihaz seçeceksiniz dediler..1hf içinde sizi arayacaklar dediler.kimse aramadı.tekrar servisi aradım.cihazınız yapıldı dediler.gittim teslim aldım.gerçekten de onarılmıştı..süreci bu yüzden anlayamadım..ne yaptıkları belli değildi..ama 1020nin kamerası yeter..640 vb istemezdim zaten

deniz639
Üye

bende ekran sararmasından 1320 yi 2. kez gönderdim ent teknik servise onlarda üst seviyeye( teleservise) göndermişler ent giriş tarihi 29-02-2016 teleservis 3-3-2016 sizce hangi tarihi baz alacağız ? %100 sizin dediğiniz gibi değişime gidecek gibi duruyor sisteme ” yedek parça bekleniyor yazmışlar ama”

deniz639
Üye

bakalım nasıl sonuçlanacak 🙂 teşekkürler bu arada

inceler53
Üye

Boyle servis sureci mi olur? Arada geçen zamanda telefon ihtiyacımız nasıl karşılanacak? Bence sureci kısaltmalılar. Ayrıca bu teleservis her ilde var mı?

Ümit Pircan
Üye

1520 ye ne verirler?

beyazzemlak
Üye
Benim telefonda 1520 idi. 830 geldi.dediler fatura fiyatı 1499 tl 830 1095 tl daha dun arkadaşım hepsi burada com dan 1350 ye 930 aldı. Kütük gibi telefon donanım güzel ama alüminyum kasa polikarbon gibi çizilmeye dayanıklı bir telefon bile değil onuda geçtim onuda göndermiyorlar. Bence microsoftun bunların yaptığından ile haberi yok ellerinde birikmiş satılmayan telefonları piyasada tutuşmayan dağıtımı yapamadıkları telefonları herkese 830 gönderdi Microsoft diye kandırıyorlar. 950 950xl piyasa da satışta hayaletlermi pşyasaya tedarik ediyor. Koskoca microsoft elinde telefon mu olmazmış yok herkese aynı yalan elimizde 640 yada xl var diyorlar. Ben şimdi azerbaycanı aradım ordan ı phone pasaport kayıtlı… Daha Fazla »
mklc
Üye

Microsoft mu lumia mı ben bir daha kesinlikle almam.Dünyanın en iyi telefonunuda üretseler bu teknik servis hizmeti olduktan sonra bunlardan hiç bir şey alınmaz.Bana 830 öneren teknik servis görevlisine neden 930 950 değil de 830 diyorum bize bunu gönderdiler diyor.E ben size 1020 verdim diyorum onun üretimi durdu diyor.Microsoft un sitesinde hala yayınlanan telefonlar 1020 930 koskoca dünyada microsoft 1020 bulamıyor.

Batuhan Demircioğlu
Üye

Ekran sararması sorunu vardı garanti dolmadan verdim 920m de aldığımda garanti bitmişti halloldu dediler aynı sorun ikinci kez oldu bu sefer para istiyorlar

avcioglu
Üye

net bilmiyorum ama, aynı arızayı bir sene içinde tekrar verirse garanti kapsamında yapmaları lazım. Bence hakem heyetine bi sor

Mevlüthan Akkaya
Üye

1520 de ekranda sararma var garanti süresinin dolmasına 20 gün var servise versem sonuç alabilirmiyim

Mehmet Küçük
Üye

Durman hata

avcioglu
Üye

Sonuç alırsın faturan duruyorsa hemen başvur.

'Can Tosun
Üye

Garantisi bitmiş cihazlar için de olur mu acaba 🙂

deniz639
Üye

fatih bey size hangi telefonu önerdiler 1320 ye karşılık ? bu aşamayı geçtiniz mi + fatura fiyatı neydi ?

deniz639
Üye

benim fatura tutarı 500 tl bunlar bana bir şey vereceğini sanmıyorum açıkçası, sizin fatura yüksek 640 xl önerisi yine iyi..
değişim olacak olursa acaba bana da aynısı verirler mi :S

Doğan Can Yılmaz
Editor

Lumia 1520 fatura 2.360 tl 🙂

deniz639
Üye

benim fatura 1320 fatura 500 tl 😀 bana bir şey vermezler değişim kararı çıksa bile.

Doğan Can Yılmaz
Editor

640 xl önerirler belki 640. 640 xl değilde ısrarla 640 önerirlerse ücret iade alabilirsin.

teleservice / garanti ile ilgili en ince ayrıntısına kadar anlatıp yol göstermeyi bende çok istiyorum ama düzensizlik ve belli başlı sayılı kurallar var. Bunlardan bazıları: Fatura bedeline göre cihaz önerisi gibi vs. bu zamana kadar anlaşılmıştır bazı şeyler diye yazmıyorum daha doğrusu yalancı durumuna düşmemek için yazamıyorum. Daha açık konuşayım şöyle olursa böyle olur diye bir şey yok duruma göre değişken. Bir şekilde kılıfına uyduruluyor doğru veya yanlış. Ne olursa olsun hakkınızı arayın.

deniz639
Üye

bende öyle düşünüyorum zaten 640 vermeye kalkarlarsa para iadesi yapın 5.5 veya 6″ lik model alacağım derim. tabii daha erken ama fatih abi gibi bende 2. kez ekran sararmasından gönderdim ve 22 sinde son günü 29-02-2016 tarihinde ent girişi var 3-3-2016 da üst seviyeye teleservise girişi var 🙂

mklc
Üye
Turkcell iletşim merkezinden aldığım lumia 1020 telefonum bozuldu.İstanbul anadolu yakasındaki maltepe teleservice teknik servise verdim.Teleservice gerçekten berbat bir teknik servis hizmeti sunuyor.Çalışanları olsun internet sitesi olsun sesli yanıt sistemi adını verdiği sistemi olsun hepsi berbat.19.02.2016 cuma günü telefonumu verdim.23.02.2016 telefonum tamire alındı.23.02.2016 yine aynı gün telefonuma değişim verildi.Teleservice gittim telefonun yurtdışından gelecek geldiği zaman size haber vereceğiz dediler.Ne kadar saçma bir cevap bana bir tarih vermek zorun olduklarını söyledim tarih veremiyoruz dediler.Hala bekliyorum yarın 14.03.2016 pazartesi 20 iş günü dolacak.Telefonumun aynısını bana vermeyeceklerini biliyorum. Microsoftu ve nokia destek hattını aradım telefonumun üretiminin durduğunu ve 20 iş günü dolduğu zaman tekrar… Daha Fazla »
Doğan Can Yılmaz
Editor

Cihaz değişim kararından sonra teleservice yeni cihazın ne zaman geleceği ile ilgili bir tarih söyleyemez istese de. Fatura tutarı iyi 1520 zor ama 930 alabilirsin.

830 gibi cihazda önerebilirler kabul etmeyip 930 veya 1520 ısrarla isteyebilirsin tabi o zaman süreç uzayacak ama sonuç istediğiniz gibi olacaktır.

mklc
Üye

Cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Beni korkutan 1,2,3 ay beklemek çünkü aylarca bekleyenleri gördüm.Lumia 640 veya 640xl teklif ederlerse kesinlikle kabul etmeyeceğim.Lumia 1520 benim için çok büyük ama 930 çok iyi bir teklif olur.Şayet ellerinde varsa.Bana birazda insanları yıldırmaya çalışıyorlar gibi geliyor.Elimizde yok,türkiye yok, üretimi yok,yurt dışından gelecek,elimizde sadece 640 ve 640xl var vs. gibi sözlerin yalan olduğunu düşünüyorum insanları yıldırmaya yönelik.Peki ellerinde lumia 940 da var ve benim fatura fiyatımla aynı fiyat sizce şansımı denemelimiyim yoksa hayalmi olur.Teşekkürederim.

Doğan Can Yılmaz
Editor

Kesin bir şey diyemem son sorunuza. 🙂
bağlantılarım var ve arada konuşuyorum bu tür konular hakkında da karmaşık her en her şey olabilir. Konuştuklarımıza bakıyorum bi’de kullanıcıların telservice tecrübelerine bakıyorum gerçekten çok iyi ilgilendiklerini görüyorum. Yiğidi öldürüp hakkını yemeyelim şimdi.

Örneğin 1520 ekranı kırılıyor kullanıcı hatası olmasına rağmen o kullanıcıya sıfır 1520 veriliyor gibi karmaşık durumlar var. Hakkınızı arayıp uğraşacaksınız.

Bu arada teleservice tamire aldığı ( giriş kaydı) her cihazdan prim alıyor işine geliyor ama cihaza müdahale edemiyor (duruma göre değişken eski cihazların tamirini yapıyor) 🙂

Birçok konu hakkında bilgilendirme yaparım da kendimi zor duruma düşürmek istemiyorum.

mklc
Üye

Anladım tekrar cevap verdiğiniz için teşekkürederim.Yarın ola hayır ola artık aynı sorunları yaşayanlar için süreç ilerledikçe nelerin yaşandığını ne gibi durumlarla kaşılaşıldığını palaşırım.Tekrar teşekkürederim.

mklc
Üye

14.03.2016 Şimdi teleservice teknikservisle görüştüm.Nokia lumia 1020 telefonunuz geldi bir hafta içinde size mesaj gönderilecek mesajı aldıktan sonra telefonunuzu gelip önbürodan alabilirsiniz dediler.

avcioglu
Üye

Ben ocak 4’de lumia 930 ekrandan dolayı aldığım yere verdim, 14 ocakta teleservse ulaştı. Değişim cihazı 12 martta temin edebildiler. halen bana yollayacaklar. Microsoft lumia 930 ile takas önermiyor, önerseler bana yollarlardı 😀 ben teleservislede microsoftlada çok görüştüm, lumia930 için 640xl veririz diyorlar ki dalga geçiyorlar resmen 🙂 Üstüne para da kabul etmiyorlar başka model için

mklc
Üye

peki sen 930 yerine 640xl kabul edecekmisin veya ettinmi.İki telefon arasında kamera ram işlemci erkan boyutu çözünürlüğü depolama alanı gibi özelliklerinde dağlar kadar fark var.Bu farkları microsoftta teleservice teknik serviste eminim bizden daha iyi biliyordur.

avcioglu
Üye

hayır tabiki kabul etmedim, çok saçma bir teklif. Yanlız anladığım kadarıyla yapabilecekleri bu sadece, microsofta ben kızmıyorum aslında, sorun teleservisde. lumia 930 bence her yönden halen çok güzel bir telefon, bende dik duran kablosuz şarjı filanda var masamda çok hoş duruyor. 950 verselerdi çok iyi olurdu onda da kablosuz şarj var.

maste
Üye
ben de lumia 1520 mi ekran ve kamera arızası nedeniyle 19 ocak tarihinde teleservice verdim. cihaz değişimi kararı çıktı ve 2 gün önce sistemden baktığımda değişim cihazının gelidiğini gördüm. fakat imei sini sorgulatınca lumia 830 geldiğini gördüm.konuda verilen telefon numarasını aradım.lumia 1520 cihazımın yerine lumia 830 verilmeye çalışıldığını ve bunun hem fiyat açısından hem de özellikler açısından birbirinden farklı cihazlar olduğunu belirttim. bana söyledikleri ise yetkili servis değişim cihazı olarak ne isterlerse bunu yurtdışından getirdiklerini kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler.ücret iadesi istersem de tüketici hakem heyetine başvurmam gerekiyormuş.bunun ardından servisi aradığımda ise servis değişim cihazının microsoft tarafından verildiğini onlar ne… Daha Fazla »
mklc
Üye

Tüketici hakem heyetine danış.Çok adaletsiz bir düzenin çok adaletsiz bir sistemin olduğu kesin.1520 nere 2750 tl nere 830 nere.Öyle iş olurmu microsoft veya yetkili servisin değil müşterinin tüketicinin istediği olur.Benim 20 iş günü doldu dün aradım cihazınız geldi dediler.Bugün yine aradım cihazınız geldi dediler hafta sonuna kadar hergün arayacağım.Çünkü hafta sonuna kadar size mesaj gelecek ve mesaj geldimi gelip alabilirsiniz dediler.Bende 20 gün bekledim ve bir hafta daha beklerim dedim.Bu bir haftalık süre içerisinde telefonum elime ulaşmaz ise tüketici hakem heyetine başvuracağım.Telefonun imei sini sorgulattım derken teknikservise verdiğin telefonunmu imei sini mi sorgulatarak öğreniyorsun bu biligiyi.

maste
Üye

hocam aynı şeyleri ben de söyledim servise ve microsofta. microsoft hiç birsorumluluk almıyor.ikisi birbirine atıyor.teleservice faturanın fotokopisini göndermiştim bizde fatura yok diyorlar.telefonun birebir değişimi, ederinde telefon ve ya ücret iadesi. bu üçünden biri uygulanması gerekiyor.microsoft tüketici hakem heyetine verin diyor.sistemden verdiğim telefonun imeisinin altinda değişim cihazının imei si yazıyordu.değişim cihazının imeisini e-devletten sorgulatınca lumia 830 çıktı.ben de servise kesinlikle kabul etmediğimi boşuna göndermeye uğraşmamalarını söyledim.yarın da tüketici hakem heyetine başvuracam.hocam kesinlikle peşini bırakmayın, yoksa kendi kafalarına göre iş yapıyorlar.

avcioglu
Üye

bende teleservisteki imei’yi sorgulattım lumia 830 gözüküyor(930 olması gerekiyordu). şimdi teleservise mail atacağım, bakalım ne diyecekler

avcioglu
Üye

birşey soracaktım, peki lumia 950 veya 950XL vermeyi teklif etmiyormu microsoft?

avcioglu
Üye

bana fatura tutarım(1779TL) yetseydi lumia 950 verirdik dediler de atıyorlarmı onu merak ettim. Bidaha microsofta telefon ederseniz lumia 950 veriyorlarmı size, onu sorarmısınız sayın meste

maste
Üye

hocam ben microsofta belki de her gün aradım bu hafta. cihaz verme yetkisine sahip değiliz,biz sadece destek hattıyız diyorlar. benim fatura tutarım itibariyle 950xl den bahsettim.biz cihaz veremiyoruz deyip geçiştiriyorlar.

mklc
Üye

Kimin microsoft unmu yoksa teleservice ninmi elinde yok.

mklc
Üye

Bence doğru söylemiyorlar.Telefon üretenin elin 950 ve 950 xl yok ama diğer hepsi var.

mklc
Üye

Edermi sorsan hepsi müşteri memnuniyeti der.Ama ben memnun değilim memnun olanda görmedim.

maste
Üye

hocam bana hiç bir şey teklif etmediler. direkt olarak biz bir şey yapamıyoruz tüketici hakem heyetine verin diyorlar.ben de yarın tüketici hakem heyetine başvuracağım.

avcioglu
Üye

tamam bunu öğrendiğim iyi oldu, bende direk mahkemeye vermem lazım demek ki. Adamlar resmen kandırıyor, sizin telefon lumia950 etmiyor diye. lumia950 sizde kaça diyorum onu da söylemiyorlar.

maste
Üye

arkadaşlar 16 martta hakem heyetine dilekçe yazmıştım.11 mayısta ücret iadesi kararı çıktı. ve dün (26 mayıs) banka hesabıma fatura bedeli olan 2784 tl yattı. darısı sonuç bekleyen arkadaşların başına.

avcioglu
Üye

Arkadaşlar soran olmuş, microsoft değişim sırasında üstüne ÜCRETİNİ ALARAK BİLE daha yüksek model vermeyi kabul etmiyor, faturanız ne kadarsa onu veriyorlar. Benim lumia 930 iki aydır yatışta yerine lumia 640xl veririz dediler. farkını vereyim 950 verin dedim kabul etmediler. yine anladığım kadarıyla sadece microsoft markalı cihazları veriyorlar, nokia markalı cihazları vermiyorlar. Teleservisteki cihazım yerine yeni lumia 930 vermeyi de teklif etmediler. Yanlız beklerseniz teleservis bi şekilde telefonun yenisini temin ediyor, benimkini temin ettiler, sistemde yeni telefonu imei sini filan gördüm. Birkaç güne kargosu da gelir diye bekliyorum.

maste
Üye

hocam yeni telefonun imeisini e-devletten veya buradan https://www.microsoft.com/tr-tr/mobil/destek/urun/lumia930/warranty-check/ kontrol edin.ben de yeni telefon imeisini görünce sevinmiştim fakat kontrol edince lumia 830 çıktı.

mklc
Üye

Teşekkürederim bende bir bakayım.

avcioglu
Üye

benimkide 830 çıktı. Bide ben tüketici mahkemesine de başvuramıyorum fatura şirket adına. ticari mahkemeye başvurmam gerekiyor durum kötü yani 😛

mklc
Üye

teleservice cihaz takip bölümünden yeni eklenen değişim seri numarasına baktım imei kontrol ettim 830 görünüyor.Benim lumia 1020 nin yanına gelemez 830 tasarım olarak güzel cihaz ama ne kamera nede özellik olarak lumia 1020 nin yanına gelemez.Sabah ilk işim teleservice gitmek.Ya telefonu tamir edersin ben razıyım telefonumu tamir etmelerine ya aynısını verirsin ben aynısınada razıyım ama hem fiyat olarak hem özellik olarak daha düşüğünü bize hiç sormadan vermelerine razı değilim.

Doğan Can Yılmaz
Editor

Lumia 830 dediklerine bakma sen yani kabul etmeyip ısrarla 930 isteyeceksin (fatura tutarı tutuyorsa) yoksa tüketici hakem heyetine giderim diyeceksin.

wpDiscuz